XIGNCODE FAQ
- ゲーム中にブルースクリーンが発生します。どうすればよいですか？
- ブルースクリーンはさまざまな原因で発生します。XIGNCODEに関連する問題かどうかを確認・分析するには、メモリダンプファイルが必要です。このファイルには、コンピューターが予期せず停止した際のシステムメモリの内容が記録されます。システムルートにMemory.dmpという名前で保存されます（通常はC:\WINDOWS\Memory.dmp）。ブルースクリーンが発生した場合は、Memory.dmpを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。分析のうえ、解決方法をご案内します。問題の調査のため、エラーが発生した状況を詳しくお知らせください。
- xigncode.logファイルはどこにありますか？
- xigncode.logはXIGNCODEの動作を記録するログファイルです。FAQの方法で解決できない場合は、このファイルを添付してメールでお問い合わせいただくことで、詳しい調査が可能です。ファイルはゲームの実行ファイルがあるフォルダー、またはその中のbinフォルダーやxigncodeフォルダーにあります。エラーが発生した状況を詳しく記載し、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお送りください。分析のうえ、解決方法をご案内します。
- ウイルス対策ソフトやファイアウォールによるエラーはどうすればよいですか？
- ウイルス対策ソフトやファイアウォールがXIGNCODEの実行を制限すると、ゲームを起動できなくなったり、XIGNCODEエラーが発生したりすることがあります。お使いの製品名とバージョン、エラー発生時のスクリーンショット、症状の説明をsupport@wellbia.comまでお送りください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0010003 エラーが発生します。
- システムリソースの不足により発生するエラーです。ディスクの空き容量を確認し、ディスクのクリーンアップを行ってから、ゲームを再度起動してください。問題が続く場合は、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0010001~0xE0010007 エラーが発生します。
- XIGNCODE内部の問題により発生するエラーです。xigncodeフォルダー全体を圧縮して添付するか、難しい場合はxigncode.logのみを添付して、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0190101~0xE0190109 エラーが発生します。
- XIGNCODEの構成ファイルが破損している場合に発生するエラーです。xigncodeフォルダー全体を圧縮して添付するか、難しい場合はxigncode.logのみを添付して、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0190201~0xE0190214 エラーが発生します。
- 他のプログラムがXIGNCODEの動作に影響を与えた場合や、内部動作の問題、ゲームと無関係な悪意のある行為により発生することがあるエラーです。xigncodeフォルダー全体を圧縮して添付するか、難しい場合はxigncode.logのみを添付して、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0190301~0xE0190312 エラーが発生します。
- XIGNCODEの動作中に問題が生じた場合に発生するエラーです。xigncodeフォルダー全体を圧縮して添付するか、難しい場合はxigncode.logのみを添付して、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0190401~0xE019040A エラーが発生します。
- XIGNCODEの動作中に問題が生じた場合に発生するエラーです。xigncodeフォルダー全体を圧縮して添付するか、難しい場合はxigncode.logのみを添付して、support@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191001 エラーが発生します。
- XIGNCODEが動作できないOSで実行した場合に発生するエラーです。お使いのOS情報を記載し、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191002 エラーが発生します。
- XIGNCODEと同時に実行できないプログラムがすでに動作している場合に発生するエラーです。nProtectのGameGuardやAhnLabのHackShieldが動作していないか確認し、該当するゲームとプログラムを終了してから、ゲームを再度起動してください。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191003 エラーが発生します。
- 仮想環境で実行した場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191004 エラーが発生します。
- Windows 95、98、MEの互換モードで実行した場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191005 エラーが発生します。
- ゲームクライアントを多重起動した場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191006 エラーが発生します。
- XIGNCODEの動作準備中に問題が生じた場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191007 エラーが発生します。
- 正常ではないゲームクライアントが起動された場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191008 エラーが発生します。
- XIGNCODEの動作準備中に問題が生じた場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191009 エラーが発生します。
- XIGNCODEの更新中に問題が生じた場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE0191014 エラーが発生します。
- ゲームの実行ファイルまたはXIGNCODE3プロセスが多重起動している場合に発生します。多重起動していないにもかかわらず発生する場合は、PCを再起動してから、ゲームを再度起動してください。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE019100A エラーが発生します。
- ゲームクライアントを多重起動し、別のクライアントの更新が進行中の場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE019100B エラーが発生します。
- ゲームと無関係なプログラムが検出された場合に発生するエラーです。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- 0xE019100C エラーが発生します。
- お使いのPCでは過去に不正ツール（チートツール）の使用が確認されているため、ゲームをご利用いただけません。問題が続く場合は、xigncode.logを添付してsupport@wellbia.comまでお問い合わせください。確認のうえ、対応いたします。
- ゲームを削除してもXIGNCODE3のレジストリエントリやドライバーファイル（xhunter1.sys）が残っています。
- XIGNCODE3の関連ファイルは、ゲームの削除時にすべて削除されるよう設定されています。予期しない問題によりレジストリエントリやドライバーファイル（xhunter1.sys）が完全に削除されなかった場合は、XIGNCODE3 Uninstallerですべて削除できます。
XIGNCODE3 Uninstallerをダウンロード
- 個人情報保護方針について（xigncode.logファイルの提供に関するFAQ）
- 1. xigncode.logのご提供により当社が収集・処理する個人情報
- 顧客企業が定義したユーザー名（USN）およびハードウェア情報
- ゲーム実行時のOS、実行ファイル名、実行時刻、実行パスなど
- エラーの発生記録およびエラーの確認に必要な同等の情報
これらの情報は、お客様が当社にxigncode.logを提供した場合に確認され、ゲームで発生したエラーの解決にのみ使用されます。他の目的には使用せず、エラーの確認後に破棄します。
2. ファイル提供への同意
xigncode.logには、第1項に記載した個人情報保護方針の対象となる情報が含まれています。第1項の内容をご確認のうえ、メールで当社に直接ファイルを提供された場合は、提供に同意されたものとして処理します。直接の提供に同意されない場合、当社が直接ファイルを確認することはできません。その場合は、エラーについてゲーム運営会社までお問い合わせください。
3. その他
XIGNCODE3のエンドユーザー使用許諾契約については、https://www.wellbia.com/home/jp/pages/xigncode3-eula/ をご参照ください。